استبدال سريع
عند وصول كتاب خاطئ أو تالف، نتعامل مع الطلب بأولوية.
سياسة واضحة للكتب والطلبات
الاسترجاع والاستبدال
تهدف هذه السياسة إلى معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بعدل ووضوح، مع مراعاة طبيعة الكتب وحقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون اللبناني.
آخر تحديث: 7 يوليو 2026حالة الكتاب
يشترط غالبًا أن يكون الكتاب غير مستخدم وبحالته الأصلية ما لم يكن الخلل من طرفنا.
إثبات الطلب
يرجى الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وصور التغليف عند وجود تلف.
متى نقبل الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا وصل كتاب مختلف عن الطلب، أو نسخة تالفة بوضوح، أو كان هناك خطأ في الكمية أو العنوان بسبب تجهيز الطلب.
إذا ثبت وجود عيب يمنع الاستفادة الطبيعية من الكتاب، مثل تلف شديد في الصفحات أو نقص واضح، مع إخطارنا خلال مدة معقولة من الاستلام.
العدول عن الشراء
تقبل الدار طلبات الإرجاع الاختيارية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان الكتاب بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومع كامل التغليف والفاتورة حيثما أمكن.
لا يشمل ذلك الكتب الخاصة أو المطبوعة عند الطلب أو الطلبات المؤسسية الخاصة أو الكتب الرقمية أو الملفات القابلة للتحميل، إلا إذا وجد خطأ أو عيب من طرف الدار.
حالات لا تقبل عادة
الكتب التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بسبب العميل، أو نقص في التغليف، أو كسر أو رطوبة بعد التسليم.
الطلبات التي مضت عليها مدة طويلة دون إشعار، أو الطلبات التي لا يمكن التحقق من رقمها أو حالة تسليمها.
طريقة تقديم الطلب
يرسل العميل رقم الطلب، الاسم، رقم الهاتف، صور واضحة للكتاب والتغليف عند وجود تلف، وشرح موجز للمشكلة إلى بريد الطلبات.
بعد مراجعة الطلب، نبلغ العميل بالحل المناسب: استبدال، إرسال نسخة بديلة، رصيد للشراء، أو رد المبلغ وفق الحالة.
تكاليف الشحن
إذا كان الخطأ من الدار أو وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، تتحمل الدار أو شركة الشحن معالجة الاستبدال وفق نتيجة المراجعة.
إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وأي رسوم تحصيل أو تحويل غير قابلة للاسترداد.
رد المبالغ
يتم رد المبلغ بعد استلام الكتاب المرتجع وفحص حالته، وبنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان.
قد تستغرق معالجة الرد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اكتمال الفحص، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.