سياسة الإرجاع والاستبدال لموقع “المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر مجد”
1. المقدمة
في “المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر مجد”، نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومنصفة وفقًا للمعايير المعمول بها في معظم دور النشر اللبنانية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال الكتب في الحالات التالية:
- إذا كان الكتاب تالفًا عند استلامه.
- إذا تم إرسال كتاب مختلف عن الكتاب الذي تم طلبه.
ملاحظة: لا نقبل إرجاع الكتب بسبب تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب من قبل العميل.
3. مدة الإرجاع
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلبات بعد هذه الفترة.
4. شروط قبول الإرجاع
- يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية دون أي تلف إضافي.
- يجب إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال إلكتروني).
- في حالة الكتاب التالف، يجب تقديم صور واضحة توضح العيب أو الضرر.
5. خطوات الإرجاع والاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@editionmajd.com أو عبر الهاتف +961 70 853 540 | +961 70 058 432.
- إرسال تفاصيل الطلب مع صور توضح التلف (إذا كان الكتاب تالفًا).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال تفاصيل الشحن لإرجاع الكتاب.
- عند استلام الكتاب وفحصه، سيتم تنفيذ الإجراء المناسب (إرجاع الأموال أو استبدال الكتاب).
6. استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلام الكتاب المرتجع والتأكد من حالته.
- لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن الأصلية، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من المؤسسة.
7. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن الكتاب، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المؤسسة أو وصول الكتاب تالفًا.
- في حال استبدال الكتاب، ستتكفل المؤسسة بتكاليف إعادة الشحن للكتاب البديل.
8. الاستثناءات
- لا يمكن إرجاع الكتب الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية أو الصوتية).
- الكتب التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام لا تخضع للإرجاع.
9. الاتصال بنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@editionmajd.com
- الهاتف: +961 70 853 540 | +961 70 058 432
- العنوان: بيروت – الحمراء – شارع إميل إده – بناية سلام – ص.ب: 113/6311 لبنان